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プライバシーポリシー

個人情報保護ポリシー

デルヴォー・ジャパン株式会社(以下「当社」又は「メゾンデルヴォー」という)では、お客様、求職者、お取引先関係者などの皆様(以下「皆様」という)から提供いただく特定の個人を識別できる情報(以下「個人情報」といいます)に関し(例えばwww.delvaux.com (以下「ウェブサイト」という)のサイトへのご訪問のとき、当社よりオンラインで製品をご購入のとき、または、ストアへのご来店のときなど)、個人情報の取り扱いについて、ここに「個人情報保護ポリシー」(以下「本ポリシー」という)を定め、その保護に努めるものといたします。

当社は、個人情報保護のための管理体制を確保するとともに、社内規程及びその他の基準に従い、当社の事業活動において必要な範囲と方法で個人情報の収集、利用及び提供に関し適切な管理をいたします。

当社は、個人情報の正確性及び個人情報への不正アクセス、改ざん、破壊、紛失、情報の漏洩などのリスクに対し安全性を確保するための対策を実施し、個人情報の安全管理の維持・向上に努めるとともに、必要に応じその是正措置を講じます。

当社は、皆様からのご同意をいただいた場合又は法令に基づく場合等を除き、皆様の個人情報を第三者には提供いたしません。

保護者の同意なしで未成年の個人情報を意図的に収集することはいたしません。お客様が当社サービスを利用するお子様の保護者でいらっしゃる場合は、dataprivacy@delvaux.comにご連絡の上、お子様が登録した情報につき、開示または消去を求めることが可能です。この請求について、当社は速やかに対応いたします。

当社は、個人情報の取り扱いにおいて、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」という)及び関連する政省令、ガイドライン等を遵守します。

当社は、個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、改善に努めます。

2020年10月15日改定

デルヴォー・ジャパン株式会社


  1. 当社が取得する個人情報及び利用目的
  2. 個人情報の第三者提供について
  3. 個人情報処理の外部委託
  4. 個人情報の管理
  5. 個人情報の共同利用
  6. 個人情報の保有期間
  7. 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等について
  8. 開示・訂正・利用停止・削除等の申請方法
  9. 開示・訂正・利用停止・削除等の申請に関するその他注意事項
  10. 個人情報に関するお問い合わせ窓口
  11. 本保護方針の変更

1. 当社が取得する個人情報及び利用目的

本ポリシーの対象となる「個人情報」とは、生存する特定の個人に関する情報であって、当該情報を構成する氏名、住所、電話番号、Emailアドレス、携帯電話のE-mailアドレス、端末シリアル番号その他の記述等により、当該特定の個人を識別することができる情報をいいます。また、当該情報のみでは識別できなくとも、他の情報と容易に照合することができ、この照合により当該特定の個人を識別できるもの、個人識別符号(個人情報保護法第2条第2項)が含まれるものも個人情報に含まれます。

1.1収集する情報

  • 個人識別データ (免税手続きの一部として姓、名、メールアドレス、電話番号、生年月日、郵便番号、郵送先住所、居住国及びパスポート番号を含む。)
  • 技術情報 (当社ウェブサイトへの訪問ごとの皆様のコンピューターをインターネットに接続するのに使用するIPアドレス、ブラウザのタイプとバージョン、時間帯設定、ブラウザプラグインタイプとバージョン、オペレーティングシステムとプラットフォーム、デバイスIDを含む。)
  • お客様との会話及び対面対応に基づくストアへの訪問中のお客様の関心やライフスタイル、当社のコレクション又は他のラグジュアリーブランドに関する選好。
  • ストアのビデオ監視システム (CCTV)が収録するお客様の来店時の画像。
  • 注文品への支払いに関連した情報(お客様のお名前など、支払取引の仕向国、支払取引の金額と通貨、銀行に関する情報など)。
  • 雇用関連の個人情報(皆様の名前、雇用場所など)。
  • 一般的な情報(皆様が第三者サイトに投稿したメッセージ又はコメントに関する情報、あるいはメール、郵送、電話又はその他の方法をもって当社にご連絡いただくときの情報など。)
  • 販売の一般条件にしたがって処理が必要なお客様に関するその他の情報。

1.2利用目的

個人情報 利用目的
メゾンデルヴォーストアにて当社商品・サービスをご利用のお客様からご提供いただいた個人情報 • メゾンデルヴォーストアにおけるお客様に対する商品のコンサルティングサービス、及びアフターケアのご提供 • 当社商品に関するお客様の購買実績の管理 • お客様へのサービスレベル等の向上を目的とした、当社商品に関する市場調査、施策の立案、商品開発、生産・物流戦略の立案 • お支払いに関する取引処理の確認・実行
クライアントサービスにてお客様からご提供いただいた個人情報 • メゾンデルヴォーストアにおけるお客様に対する商品のコンサルティングサービス、及びアフターケアのご提供 • 当社商品に関するお客様の購買実績の管理 • お客様へのサービスレベル等の向上を目的とした、当社商品に関する市場調査、施策の立案、商品開発、生産・物流戦略の立案 • お支払いに関する取引処理の確認・実行
当サイトにてご登録いただいたお客様の個人情報 • お客様へのメールニュースの配信 • 当社商品・各種イベントに関するお客様へのダイレクトメールその他の情報発信、又は必要事項のご連絡 • マーケティングリサーチを目的としたインタビュー、アンケート等へのご協力のお願いのためのお客様へのご連絡 • マーケティングキャンペーンにご応募いただいたお客様への関連するプレゼントやノベルティのご発送 • 当社のホームページの内容、仕様、有効性等の向上を目的とした、施策の立案、開発
採用に関する応募者・申込者の方々からご提供いただいた個人情報 当社による応募者及び申込者の採用選考のため必要な範囲で、当社が契約する事業協力会社に採用選考の事務の全部又は一部を委託する場合があります。
お取引先の皆様からご提供いただいた個人情報 • お取引先の皆様への業務上必要とされるご連絡 • お取引先の皆様と当社との間の業務の受発注を含む、取引及び契約履行 • 当社によるお取引先の皆様への保守、サポート等のサービス提供 • お取引先の皆様からの派遣、協力社員の管理 • お取引先の皆様への当社商品のご提供とご発送 • お取引先の皆様へのダイレクトメールやプレスリリースの発送及び発信 • お取引先の皆様へのメディアイベント、パーティ等に関するご連絡
インスタントメッセージアプリケーション(例.WhatsApp、WeChat、Line、KakaoTalk又はその他同類のものなど),第三者サイトから収集した個人情報 • 当社セールスコンサルタントへ意図的に連絡をとられた際に発生するすべてのお問い合わせ/ご質問にお答えするため。 • 当社のウェブサイト又は第三者サイト(例.LinkedIn など)を通じ申請された場合、申請書を審査し評価するため。

また下記目的で個人情報を利用する場合があります。

  • メゾンデルヴォー製品の偽造及び関連販売の防止のため。
  • ウェブサイトを安全に保ち、詐欺を防止するための取り組みのため。
  • 市場調査/データ分析を実施し、顧客プロファイルを特定するため。
  • 当社ウェブサイトやソーシャルネットワークを改善し、そのコンテンツがお客様やお客様のコンピューター/デバイスにとって最も効率的な方法で提示されるようにするため
  • 当社ウェブサイトを管理するため、及びトラブルシューティング、データ分析、テスト、調査などの内部業務のため、ならびに統計と調査目的のため。
  • セキュリティ上の目的のため(お客様、メゾンデルヴォー及びそのストアを保護する目的として、お客様データや画像を(監視カメラから)処理するため)

第三者サイト(Facebook、Instagramなど)に当社製品やサービスに関するご意見やコメントをいただいた場合も、情報収集をいたします。また当社ウェブサイトはCookieを使用しています。Cookieの利用により、お客様が当社ウェブサイト利用時の利便性を良くし、ウェブサイトの改善に役立てています。Cookieの利用についての詳細は、Cookieポリシーをご覧ください。

上記以外に皆様から個人情報のご提供を受ける場合は、あらかじめ利用目的を皆様にお伝えいたします。

2. 個人情報の第三者提供について

当社では、皆様からご提供いただいた個人情報を、法が定める場合を除き、皆様ご本人の同意なく第三者に提供又は開示いたしません。

3. 個人情報処理の外部委託

当社は、皆様の個人情報の入力作業、当社商品の発送・修理業務、その他の業務を行うに際し、必要な範囲において、その事務の全部又は一部を当社が契約する事業協力会社に委託する場合があり、その際に当社が保有する皆様の個人情報を当該事業協力会社に利用させる場合があります。その場合、当社は、委託先との間で個人情報の保護及び管理に関する契約を締結し、委託先が本ポリシーと同レベルの注意をもって皆様の個人情報の保護及び管理を行うよう監督いたします。

4. 個人情報の管理

当社が保有する皆様の個人情報に関するデータベースシステムについては、個人情報保護法、及び当社に適用のある各種ガイドラインに従い必要なセキュリティ対策を講じます。

当社の従業員に対して個人情報保護のための教育を定期的に行い、皆様の個人情報を厳重に保護・管理いたします。

当社の委託先に対する個人情報保護のための監督を行い、皆様の個人情報を厳重に保護・管理いたします。

5. 個人情報の共同利用

当社は、お客様からご提供いただいた個人情報を、外国にあるDelvaux Design Coordination and Finance SA及びその関連会社と共同で利用します。

共同利用の対象となる個人情報:上記1.1記載のとおり

  • 共同利用者の範囲:Delvaux Design Coordination and Finance SA及びその関連会社
  • 利用目的:上記1.2記載のとおり
  • 共同利用の責任者:デルヴォー・ジャパン株式会社

また、当社は、百貨店又はショッピングモールにあるメゾンデルヴォーストアにてお客様からご提供いいただいた個人情報を、当該百貨店又はショッピングモールの運営会社(以下「運営会社」)と共同で利用する場合がございます。

共同利用の対象となる個人情報:上記1.1記載のとおり

  • 共同利用者の範囲:運営会社

利用目的:上記1.2記載のとおり

共同利用の責任者:デルヴォー・ジャパン株式会社

6. 個人情報の保有期間

個人情報 保有期間
メゾンデルヴォーストアにて当社商品・サービスをご利用のお客様からご提供いただいた個人情報 最後のご購入から10年間
クライアントサービスにてお客様からご提供いただいた個人情報 最後のご購入から10年間
当サイトにてご登録いただいたお客様の個人情報 • 購入がない場合、収集後3年間 • 購入がある場合、最後のご購入から10年間
採用に関する応募者・申込者の方々からご提供いただいた個人情報 収集後3年間
お取引先の皆様からご提供いただいた個人情報 契約終了から10年間
インスタントメッセージアプリケーション(例.WhatsApp、WeChat、Line、KakaoTalk又はその他同類のものなど),第三者サイトから収集した個人情報 収集後3年間

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等について

当社は、以下の各場合には、開示のご請求に対応できない場合がございます。

ご本人様又は第三者の生命、身体、財産そのほかの権利・利益を害する恐れがある場合

当社の業務の適正な遂行に著しく支障を及ぼす恐れがある場合

法令に違反する場合

当社は、以下の各場合には、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に対応できない場合がございます。申請書に記載されているご本人様のご住所やご本人様確認のための書類に記載されていているご本人様の住所と、当社が保有するご本人様の登録住所とが一致しないとき等、当社によるご本人様のご確認ができない場合

代理人による申請に際して、ご本人様の代理権が確認できない場合

所定の申請書類に不備があった場合

開示・訂正・利用停止・削除等のご請求の対象がご本人様の個人情報に該当しない場合

8. 開示・訂正・利用停止・削除等の申請方法

個人情報開示等申請書フォームにより申請いただく場合(代理人の方による申請の場合も含みます)は、下記のお問い合わせ窓口にお問い合わせください。申請書フォームを送付いたします。

申請書フォームに記載されているご記入方法をご確認の上、申請書フォームの所定の箇所に必要事項を記載し、必要書類(写し)を添付して下さい。

下記、申請書類ご提出先まで、ご記入いただいた申請書フォームと添付の必要書類をご郵送下さい。

申請書類ご提出先

〒107-0062

東京都港区南青山2丁目24番11号 フォーラムビル3階

デルヴォー・ジャパン株式会社 

クライアントサービス

なお、開示請求につきましては、当社所定の手続きに基づき適正な範囲でご開示し、その内容を皆様ご本人に書面にてご通知申し上げます。

当社のECサイトへご登録のお客様は、ECサイトのマイページから、上記開示・訂正・利用停止・削除等のお手続きをしていただくことも可能です。

ストアにてご登録のお客様は、メンバーズページから、上記開示・訂正・利用停止・削除等のお手続きをしていただくこともできます。

9. 開示・訂正・利用停止・削除等の申請に関するその他注意事項

ご申請書類に記入漏れや添付の必要書類の不備等があった場合、開示、訂正、利用停止、削除等のご請求に応じられない場合がございます。内容を十分ご確認下さい。

当社は、ご申請書類に基づき、開示・訂正・利用停止・削除等の対象者であるご本人様につき当社が保有する個人情報を調査の上手続きを行い、個人情報の開示利用目的の通知に関しては郵送にて回答させていただきます。なお、当社によるご申請書類の受理から原則2週間以内の回答とさせていただいておりますが、場合により遅くなる場合がございますので予めご了承下さい。

開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に伴い皆様からご提供いただいた個人情報は、当該ご請求に必要な範囲のみで取り扱うものといたします。

ご提出いただいたご申請書類は、開示・訂正・利用停止・削除等の可否に関わらずご返却できません。また、ご提出いただいたご申請書類は、当該ご請求に対する当社の回答終了後、1年間保存した後、当社にて破棄させていただきます。

10. 個人情報に関するお問い合わせ窓口

本ポリシーまたは当社の個人情報取扱いに関するお問い合わせは、下記デルヴォー・ジャパン クライアントサービスまでご連絡下さい。

デルヴォー・ジャパン クライアントサービス

Eメール: service.customer-jp@delvaux.com

11. 本ポリシーの変更

当社は、当社が保有する皆様の個人情報の保護の充実化を図るため、本ポリシーの全部又は一部を予告なく変更させていただく場合がございます。

本ポリシーの変更の際、当サイトにその改訂版を掲載しますので、当サイトに掲載された本ポリシーを定期的にご確認いただきますようお願い申し上げます。なお、本ポリシーの改訂版掲載後も当サイトを引き続き利用された場合は、変更後の本ポリシーに同意されたものとみなしますので予めご了承下さい。