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質問と回答

 製品情報

  • デルヴォーの製品はどこで製造されていますか?

    デルヴォーの製品は、ベルギーとフランスのアトリエで手作りされています。

    私たちの職人は、新しい技術の要求に応え、比類のないレベルの専門知識に到達するために非常に訓練されています。

  • Delvaux.comで購入できる製品はどれですか?

    ほとんどのデルヴォー製品は、当社の公式 Web サイトで購入できます。

    商品が見つからない場合は、最寄りのブティックまでご連絡ください。 私たちのアドバイザーがあなたの購入を喜んでお手伝いします。

    また、カスタマーサービスに連絡することもできます。

  • 製品に付属の「Certificate of Authenticity」を紛失した場合は、再発行ができますか?

    各製品には固有の証明書が付属しています。 この証明書には、商品に関する情報と、購入日および購入店が含まれています。 再発行ができませんので、保管しておいてください。

 ご注文&お支払い

  • 私の支払いは安全ですか?

    デルヴォー公式 Web サイトでの支払いは暗号化され、3Dセキュアで保護されています。

  • どういった支払い方法が利用可能でしょうか?

    デルヴォー公式オンラインストアは「Visa、Master Card、AMEX、Diners Club、UnionPay、Discover」をご利用いただけます。

  • オンライン注文を変更するにはどうすればよいですか?

    オンライン注文を変更することはできません。新しい注文をする前に、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルすることをお勧めします。ご注文の商品が既に発送されている場合、キャンセルすることはできません。製品の返品は、受領後14日以内に承認されます。返品の詳細は「利用規約」にご確認ください。

  • オンライン注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

    ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。 商品発送後にはご注文をキャンセルすることはできなくなります。 ただし製品を受領後14日以内に商品を返品することができます。返品の詳細は「利用規約」にご確認ください。

 配送

  • 発送可能なエリアはどこでしょうか?

    日本国内のみ発送致します。

  • 配達にはどのくらい時間がかかりますか?

    配送条件は、各製品ページの「配送と返品」セクションに表示されます。

  • 送料はいくらですか?

    配送料は無料です。

  • オンラインで注文しました。 配送先住所を変更できますか?

    できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。 商品が発送されると、配送先住所を変更することはできなくなります。

  • オンライン注文した商品を受け取りましたが、製品が破損しています。 どうすればよいですか?

    デルヴォーは、製品が新しい状態で納品されるように、各注文を準備する際に特に注意を払っています。

    何らかの理由で欠陥または損傷のある製品を受け取った場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

 返品&交換

  • オンライン注文を交換できますか?

    オンラインで購入した商品を交換することはできません。

  • オンライン注文を返品するにはどうすればよいですか?

    商品をお受け取りになられてから14日以内は返品を承ります。

    返品をご希望の場合、カスタマーサービスにご連絡ください。 商品のお届けに使用されていたボックスに、お買い上げ明細書、同梱されていたすべての付属品、パッケージ、およびセキュリティタグがすべて完全な状態で梱包されていることをご確認のうえ、返品のボックスをしっかりと梱包してください。セキュリティタグが商品から取り外されている場合、返品をお受けできませんのでご注意ください。当社は、破損した製品、または使用されたことを明確に示す状態の製品の返品を拒否する権利を留保します。

    ご使用いただける運送業者はヤマト運輸のみになりますので、お気を付け下さい。

    パーソナライズされた製品の返品または交換はできません。

  • Delvaux.comで購入した製品をブティックで返品または交換できますか?

    オンラインで購入した商品の返品・交換は店頭では受け付けておりません。

  • オンラインで購入した商品を返品する手続きを行いました。 いつ払い戻しを受けられますか?

    返品の確認から14日以内に、オンラインでご使用したクレジットカードに直接返金されます。 製品は、元のパッケージで、配送時と同じ状態で返送する必要があります。 当社は、破損した製品または使用されたことを明確に示す状態での製品の返品を拒否する権利を留保します。

 お手入れ&修理

  • 製品のお手入れ方法は?

    全ての商品は「How to care」というカードが付属します。商品により、お手入れ方法が違うので、ケアカードにご確認ください。または、デルヴォーのブティック、カスタマーサービスまでにお問い合わせください。

  • デルヴォー製品を修理したいのですが、どのようにすればよいでしょうか。

    デルヴォーには、専門の職人が製品を修理するアフターサービスがあります。

    日本全国のデルヴォーのブティックも承ります。

    詳細はデルヴォーのブティックにお問い合わせください。

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