お困りですか？

デルヴォーの製品は、ベルギーとフランスのアトリエで手作りされています。

私たちの職人は、新しい技術の要求に応え、比類のないレベルの専門知識に到達するために非常に訓練されています。

ほとんどのデルヴォー製品は、当社の公式 Web サイトで購入できます。

商品が見つからない場合は、最寄りのブティックまでご連絡ください。 私たちのアドバイザーがあなたの購入を喜んでお手伝いします。

また、カスタマーサービスに連絡することもできます。

各製品には固有の証明書が付属しています。 この証明書には、商品に関する情報と、購入日および購入店が含まれています。 再発行ができませんので、保管しておいてください。

デルヴォー公式 Web サイトでの支払いは暗号化され、3Dセキュアで保護されています。

デルヴォー公式オンラインストアは「Visa、Master Card、AMEX、Diners Club、UnionPay、Discover」をご利用いただけます。

オンライン注文を変更することはできません。新しい注文をする前に、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルすることをお勧めします。ご注文の商品が既に発送されている場合、キャンセルすることはできません。製品の返品は、受領後14日以内に承認されます。返品の詳細は「利用規約」にご確認ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。 商品発送後にはご注文をキャンセルすることはできなくなります。 ただし製品を受領後14日以内に商品を返品することができます。返品の詳細は「利用規約」にご確認ください。

はい。デルヴォーのウェブサイトからご注文いただくためには、アカウントを作成していただく必要があります。

登録ページから作成してください。

アカウントをお持ちの方は、デルヴォーのウェブサイトから商品をご購入いただけます。アカウントを作成していただくことで、オンラインで商品をお買い上げいただく際、デルヴォーがすぐにご本人確認を行うことができます。さらに以下も可能になります。

- ショッピングカートにアクセスできます。
- オンライン注文の内容をご確認いただき、関連する請求書をダウンロードできます。
- 注文の配送状況をご確認いただけます。
- 個人情報の変更が行えます。

お名前、電話番号、メールアドレスなどの個人情報の編集は、マイアカウントの「個人情報」のセクションから行ってください。

アカウントにログイン

アカウントの削除をご希望の方は、こちらからお問い合わせください。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの場合」のリンクをクリックして変更することができます。パスワードをリセットするためのメールが届きます。

その他サポートが必要な方は、お気軽にお問い合わせください。

アカウントからご確認いただけるのは、デルヴォーのウェブサイトでお買い上げいただいた商品のみとなります。

ブティックでお買い上げいただいた商品については、こちらからお問い合わせください。

日本国内のみ発送致します。

配送条件は、各製品ページの「配送と返品」セクションに表示されます。

配送料は無料です。

できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。 商品が発送されると、配送先住所を変更することはできなくなります。

デルヴォーは、製品が新しい状態で納品されるように、各注文を準備する際に特に注意を払っています。

何らかの理由で欠陥または損傷のある製品を受け取った場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

オンラインで購入した商品を交換することはできません。

商品をお受け取りになられてから14日以内は返品を承ります。

返品をご希望の場合、カスタマーサービスにご連絡ください。 商品のお届けに使用されていたボックスに、お買い上げ明細書、同梱されていたすべての付属品、パッケージ、およびセキュリティタグがすべて完全な状態で梱包されていることをご確認のうえ、返品のボックスをしっかりと梱包してください。セキュリティタグが商品から取り外されている場合、返品をお受けできませんのでご注意ください。当社は、破損した製品、または使用されたことを明確に示す状態の製品の返品を拒否する権利を留保します。

ご使用いただける運送業者はヤマト運輸のみになりますので、お気を付け下さい。

パーソナライズされた製品の返品または交換はできません。

オンラインで購入した商品の返品・交換は店頭では受け付けておりません。

ご利用のクレジットカードに直接返金されますが、処理にかかる時間はカード会社によって異なりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。製品は、元のパッケージで、配送時と同じ状態で返送する必要があります。 当社は、破損した製品または使用されたことを明確に示す状態での製品の返品を拒否する権利を留保します。

全ての商品は「How to care」というカードが付属します。商品により、お手入れ方法が違うので、ケアカードにご確認ください。または、デルヴォーのブティック、カスタマーサービスまでにお問い合わせください。

デルヴォーには、専門の職人が製品を修理するアフターサービスがあります。

Certificate(保証書)がある場合にお修理を承ります。

日本全国のデルヴォーのブティックにて承ります。

詳細はデルヴォーのブティックにお問い合わせください。